Seule une petite partie en est constituée de mots ; la plus grande partie, ce sont les gestes, les expressions, les intonations, le ressenti. Cela exige une attitude positive et un intérêt sincère pour l’autre. On peut le percevoir avec tous les sens. Il peut être présent chaque jour, au travail comme pendant les loisirs, même si l’on n’y pense pas souvent. Il a une influence immense et de longue portée sur de nombreuses choses. Il peut sauver la journée de quelqu’un et rendre la vôtre excellente. Il peut transformer les mines renfrognées en sourires. C’est une petite chose simple, mais elle peut produire de grands effets. Tout cela, c’est interaction positivea (meilleur 2)
