Merci à toutes celles et ceux qui ont répondu à notre enquête de satisfaction client !

Dans l’enquête 2020, nous avons obtenu une moyenne de 3,6 sur une échelle de 1 à 4. C’était un petit 0,1 de mieux que l’année précédente.   Nous avons obtenu nos meilleures notes pour la rapidité de livraison (3,75), l’interlocuteur ainsi que dimex@dimex.fi pour le service (3,8) et pour le service client par téléphone (3,9).   Les notes les plus basses concernaient la tarification, avec une moyenne identique à celle de l’an dernier (2,9).   Parmi les répondants, 75 % estiment qu’ils pourraient payer un peu plus pour une production de proximité, 55 % pour la responsabilité sociale et 41 % pour l’écologie, si l’on investit dans ces valeurs. Dans tous les cas, la réponse la plus fréquente était « quelques euros de plus ». Il est de toute façon important pour nous de rester compétitifs et efficaces en termes de coûts tout en respectant ces valeurs. Nous ajouterons en début d’année davantage d’informations sur nos activités sur notre site web afin que vous puissiez voir comment ces valeurs se reflètent dans notre travail.   Merci beaucoup pour vos retours encourageants et vos idées d’amélioration. Rien n’est jamais complètement terminé, mais la direction est à nouveau plus claire !