Cette année, nous avons reçu davantage de réponses et la moyenne s’est élevée à un respectable 3,4 (échelle de 1 à 4). Malheureusement, la moyenne a baissé d’environ 0,2 point par rapport à 2020. La principale critique a porté sur la détérioration de la fiabilité des livraisons, qui a obtenu la note de 2,8. Nous pensons que nous parviendrons à mieux maîtriser les effets de la pandémie au printemps, ce qui nous permettra d’offrir une meilleure fiabilité opérationnelle.
Les meilleurs scores ont été obtenus par les interlocuteurs, 3,8.
La force de la marque est perçue comme un avantage concurrentiel. Les caractéristiques les plus importantes des produits sont la coupe plus ajustée, la durabilité et l’élasticité. Parmi les nouveautés 2021, les pantalons à poches flottantes de la famille superstretch ont été les plus appréciés.
En matière de responsabilité, la priorité a été accordée à la longévité des produits. Tant pour la responsabilité que pour la durabilité des produits, la note obtenue a été de 3,4.