Quand je saute de derrière le coin devant toi en criant « MISSION ? »,
tu bondis de ta chaise, tu te mets au garde‑à‑vous et tu hurles, rouge comme une pivoine : « NOTRE RAISON D’ÊTRE : CRÉER DES SOLUTIONS CLIENT‑CENTRIQUES ET IMBATTABLES D’UNE MANIÈRE MODERNE ET INNOVANTE, RENTABLE, EN FOURNISSANT QUALITÉ ET VALEUR AJOUTÉE, EN AIMANT SES PROCHES ET SANS OUBLIER DE PROPOSER AUSSI DES CONCEPTS DE SERVICES SUPPLÉMENTAIRES. » Je laisse passer un court instant avant d’acquiescer d’un signe de tête. Tu peux reprendre ton travail. Tu la connais par cœur, parce qu’elle est plastifiée au mur du café.
Tu es assis, pensif, le visage éclairé par la lumière blafarde de l’écran d’ordinateur. Moi, je m’approche à pas feutrés avec le client. Je lui chuchote quelque chose, je m’éclaircis doucement la voix, puis je rugis : « VISION ! »
« NOTRE AVENIR CIBLE : ÊTRE L’ENTREPRISE LEADER DU MARCHÉ EN PROPOSANT DES SOLUTIONS INCOMPARABLES ET DES CONCEPTS DE SERVICES ADDITIONNELS »
Excellent.
Enfin non. Notre stratégie, c’est‑à‑dire ce grâce à quoi nous avons réussi et ce à quoi nous tenons. Ce grâce à quoi nous réussirons à l’avenir et ce que nous visons. Ce que moi, je peux faire pour que cela se produise, et pourquoi je le ferais.
Le thème de l’année 2013 est l’enthousiasme. Nous, les propriétaires, avons donc décidé dès le premier janvier que nous serions tous les quatre enthousiastes. Vraiment. C’est une décision. Je pourrais tout aussi bien décider que je ne m’enthousiasmerai pour rien, mais alors ma vie et celle des gens autour de moi seraient nettement plus moroses. Quand tu es enthousiaste, les autres peuvent très bien lever les yeux au ciel et te cataloguer de faux jovial, mais au fond, tout le monde passe un meilleur moment. C’est un cadeau que tu peux faire à tes collègues et à toi-même. L’être humain est une bête globale : si nous sommes bloqués sur un pan de notre vie, le frein se met plus facilement sur les autres aussi. Je ne veux pas dire par là que nous avançons avec un sourire robotique plaqué sur le visage en nous forçant à ressentir quelque chose de faux, mais que nous cherchons ce qu’il y a, dans une situation donnée, qui pourrait nous enthousiasmer. En général, on le trouve en grattant un peu. C’est ce que je demanderais aussi aux autres pour 2013. Souvenons-nous que nous avons des hauts et des bas, des jours où l’on se sent bien et d’autres où l’on se cogne trois fois l’orteil contre le seuil avant même le café du matin, mais c’est l’ensemble qui compte !
Notre mission est d’être l’acteur le plus actif, le plus professionnel et le plus orienté client du secteur. Nous menons une activité commerciale proactive, offrons un service de haute qualité, sommes un partenaire fiable et avons les meilleures personnes à nos côtés. Notre vision est d’être le n° 1 : croître plus vite que le marché, être la première marque et le premier choix des clients. En toile de fond, nos valeurs bien connues : responsabilité, coopération et sens commercial.
La stratégie vise maintenant l’année 2015 ; pour l’objectif annuel, nous visons et mesurons les premiers pas. Les objectifs d’équipe permettent la réalisation de l’objectif annuel et, au niveau individuel, nous cherchons à devenir des professionnels de l’équipe et à atteindre les objectifs par nos actions quotidiennes.
Je compte laisser mon enthousiasme se voir chaque fois qu’il bouillonne un peu sous la surface. J’espère et je crois que cela aura des effets d’entraînement jusque dans la mise en œuvre de la stratégie.
t.
Tuire
Associée – Ventes et Développement produit
Présidente du conseil d’administration
P.-S. : Bienvenue à Tiia Vaajanen. Ton superbe état d’esprit t’a valu ce poste !