Il y a quelques années, je revenais d’un job d’été en Australie et j’ai fait une escale à l’aéroport de Vienne. Je me suis demandé ce que la serveuse du café avait contre moi : elle répondait sèchement à mes questions et se montrait désagréable à mon égard. En sirotant mon café, je me suis souvenu d’un point important : l’homme n’était pas grossier, c’est juste que les Australiens étaient tellement aimables.
La gentillesse est en principe une chose simple, mais un bon service prend en réalité sa source dans les valeurs de l’entreprise, ainsi que dans ses modes de management et de fonctionnement.
Chez Dimex, nous avons réfléchi au concept de service hors pair. Un service qui laisse toujours au client une impression positive. Il est également important de se rappeler que, même si nous offrions un massage des pieds à chaque client au début de la rencontre, cela ne signifierait pas forcément que le client aurait le sentiment d’avoir reçu un excellent service. Il faut aussi noter que la manière asiatique de s’incliner plus profondément et de dire oui alors que la réponse réelle est non ne rend pas le service exceptionnel en Finlande.
Cet automne, nous allons donc étudier comment Dimex, en tant qu’entreprise finlandaise, peut fournir un produit de marque de qualité, agrémenté d’un meilleur service. Le développement n’est jamais terminé.
Les vacances ont apporté de l’enthousiasme et un nouvel élan au travail, et il est maintenant agréable de se diriger vers l’automne dans une dynamique positive. La volonté est là et la confiance en l’avenir ne manque pas !
Merci de nous faire part de vos commentaires sur notre service et nos produits, on n’en reçoit jamais trop.