Bara en liten del av det är ord, en större del är gester, miner, tonfall, känsla. Det förutsätter en positiv inställning och ett genuint intresse för den andra. Det kan uppfattas med alla sinnen. Det kan finnas närvarande varje dag, i arbetet och på fritiden, även om man ofta inte tänker på det. Det har en oerhört stor och långvarig inverkan på mycket. Det kan rädda någons dag och göra din egen toppenbra. Det kan vända andras munnar från sura miner till leenden. Det är en liten, enkel grej, men med den kan man åstadkomma stora saker. Allt detta är positiv interaktion.
En av sommarens första varma dagar gav vi oss hela Dimexgänget av tillbaka till skolbänken, närmare bestämt till en gammal skola i Harjutalo i Leppävirta. Vi studerade det som man egentligen aldrig lärde sig i skolan – interaktionsfärdigheter. Vår tränare var den otroligt rolige savolaxaren Ismo Apell. Tre timmar flög förbi. Den humorbetonade föreläsningen innehöll verkliga poänger som man funderade på mellan skrattanfallen, hemma på kvällen och ännu följande arbetsdag. Inte ens mitt i stressen borde man glömma vad man förmedlar utåt. Det egna beteendet påverkar alltid också andra. En annans dåliga dag kan ta slut väldigt snabbt, redan vid arbetsplatsens ytterdörr, om en kollega bara öppnar dörren och ler. Låt oss sprida bra vibbar till varandra! En positiv inställning har en fantastisk effekt. Av små goda gester, ord och handlingar uppstår en kedjereaktion som leder till att ingen längre kan vara på annat än gott humör. Man måste också komma ihåg att interaktion, förutom självuttryck, lika starkt handlar om att lyssna och uppfatta det som inte sägs högt. Interaktion kan ju inte vara interaktion om ingen lyssnar på vad den andra säger. Vi är genuint intresserade och vill lyssna på kunden – med alla antenner ute. Interaktion är en konstform och vi vill bli mästare på den!
Själv började jag på Dimex i februari 2013. Det har varit fantastiskt att få bli en del av det här gänget! Jag togs med från allra första början. Det stämmer faktiskt att vi har bra stämning och de bästa typerna på jobbet. Den goda känslan i arbetsgemenskapen speglar sig oundvikligen ända ut till kunderna. Vi är genuint glada och vi har roligt. Vi gillar att göra det här jobbet och det är trevligt att komma till jobbet. Där ligger hemligheten till varför man får unik kundservice hos oss. Vår organisationskultur är avslappnad, rättvis och öppen och vi vill vara det också gentemot kunden. Vi vill att det ska vara lätt att ta kontakt med oss. Vi vill erbjuda lösningar och göra saker enkla. Vi vill erbjuda minnesvärda serviceupplevelser. Och vi vill förstås samtidigt erbjuda Finlands bästa arbetskläder, som gör vardagen lite mer funktionell, tryggare och snyggare.
En varm och riktigt härlig sommar! Häng upp Dimexarna på kroken för en stund och ge er av på semester!
Med fokus på interaktion,
Tiia
