För några år sedan kom jag hem från sommarjobb i Australien och gjorde mellanlandning på flygplatsen i Wien. Jag undrade vad cafébiträdet hade emot mig, han svarade snorkigt på mina frågor och var otrevlig mot mig. När jag satt och sippade på kaffet kom jag ihåg en viktig sak: mannen var inte otrevlig, australiensarna hade bara varit så vänliga.
Vänlighet är i princip en enkel sak, men bra service utgår i verkligheten från företagets värderingar, ledarskap och arbetssätt.
På Dimex har vi bollat tanken om överlägsen service. En sådan som alltid lämnar kunden med en positiv känsla. Det är också viktigt att komma ihåg att även om vi skulle ge fotmassage åt varje kund i början av mötet, skulle kunden ändå inte nödvändigtvis uppleva att hen fått bra service. Man måste också inse att det asiatiska sättet att buga djupare och säga ja, fast svaret i verkligheten är nej, inte gör servicen överlägsen i Finland.
I höst börjar vi kartlägga hur Dimex som finländskt företag kan leverera en högkvalitativ varumärkesprodukt kryddad med bättre service. Utvecklingen blir aldrig färdig.
Semestrarna gav energi och ny kraft i arbetet och nu är det fint att i positiv anda ta sikte mot hösten. Viljan finns där och tron på framtiden räcker till!
Ge oss gärna feedback på vår service och våra produkter, man kan aldrig få för mycket av den.