Dimex kvalitetsprocess

Kvalitet skulle jag kunna definiera genom meningar jag hört från Tuire hos oss: ”det handlar om arbetssäkerhet, plaggens hållbarhet, funktionalitet och utseende. På så sätt får kunden en större nytta i förhållande till priset och längre användningstid, samt sparar pengar, ökar arbetets smidighet, arbetstillfredsställelse och arbetssäkerhet.” En Dimex-produkt som finns på återförsäljarens hylla har genomgått en rätt omfattande process innan den nått slutkunden. Till kundens köpbeslut hör bl.a. förväntan på god kvalitet och på att tillverkaren också tar ansvar för den produkt han tillverkat. Man tänker kanske sällan på allt som ligger bakom just den produkten innan den finns till försäljning. Produktens kvalitet byggs upp av högklassiga material och tillbehör från ansvarsfulla leverantörer, men också av hur produkten har planerats, producerats och kontrollerats. Vi har alltid övervakat kvaliteten, men det är en punkt där det alltid finns utrymme för förbättring och utveckling. Man kunde säga att det är en oändlig process där man aldrig kan vara fulländad. I år har jag själv fått komma med i den här processen för att utveckla och övervaka allt vad den innefattar. Planeringsprocessen för en ny produkt helt från början är mycket intressant. Men inte heller kvalitetskontrollen av en redan befintlig produkt och de åtgärder som hör till den står på något sätt efter i intresse. En kvalitetsprodukt kräver kvalitetsmaterial, alla småprylar och detaljer, ända ner till trådarna. Formgivaren planerar produkten med tanke på de användare och användningsområden som produkten tas fram för. Man måste hitta högklassiga material som lämpar sig just för det användningsändamålet. Som plagg ställer arbetskläder vissa krav på hur de ska vara, ända ner till materialen, för att inte tala om certifikaten. Provsyarna testar i sin tur vid provsömnaden varje söm och detalj för att se om den går att genomföra i produktionen med just de konstruktioner som formgivaren planerat och om produkten håller i användning när den görs på detta sätt. Olika prototyper kan eventuellt användas av testanvändare, och via den respons vi får av dem får vi veta vad som behöver förbättras eller ändras för att produkten kvalitetsmässigt ska bli sådan att den kommer att tjäna sina framtida användare. I den här processen kan det gå upp till ett och ett halvt år innan en ny produkt finns tillgänglig för alla intresserade. Därefter ökar övervakningen ytterligare: vi följer noggrant med vad kunderna tycker om produkten, och det kan hända att just den produkten väcker en önskan på marknaden om någon annan produkt, vars idé ursprungligen fötts just genom den befintliga produkten. Av själva produktionspartierna tas kontrollpartier ut, som kvalitetskontrollanten går igenom mycket noggrant. Produktionsstället får en rapport över det arbete som utförts. Produktionsställena rapporterar också själva i förväg till oss om varje parti. Den här processen gör oss också medvetna om i vilket skede av produktutvecklingen eller produktionen vi eventuellt behöver göra ändringar. Vårt arbete är alltså ett mycket nära samarbete med produktionsställena. Nya produkter släpps inte till försäljning förrän kontrollpartierna har varit hos oss i Leppävirta för granskning och fått ett godkännande utlåtande. Man får inte heller glömma att vi också samarbetar tätt med leverantörerna av material och tillbehör i kvalitetsfrågor. Vi ger dem respons så att också de kan utveckla sina produkter med framtiden i åtanke. Kundernas respons är viktig för oss och vi antecknar noggrant varje respons om produkterna. En gång i månaden går vi igenom responsen och reklamationerna. Vår verksamhet är flexibel och vi kan fatta snabba beslut och göra ändringar i produkterna om vi anser det motiverat utifrån den här responsen. Processen och kundernas respons lär oss att förbättra kvaliteten i varje led av vårt företags verksamhet. Vi Dimexare är stolta över våra produkter, men vi är samtidigt också mycket stolta över våra kunder. Ni är en länk i vår kvalitetsprocess och hjälper oss att utveckla både produktens och vår verksamhets kvalitet. Tack och bock för det. Anne Lamberg teamledare, produktion & försäljning