Bare en liten del av det er ord, en større del er gester, mimikk, stemmebruk, følelse. Det forutsetter en positiv innstilling og oppriktig interesse for den andre. Det kan sanses med alle sanser. Det kan være til stede hver eneste dag, på jobb og i fritiden, selv om man ofte ikke tenker over det. Det har en enorm og langtrekkende effekt på mye. Det kan redde noens dag og gjøre din egen superbra. Det kan snu andres munn fra sur til smil. Det er en liten, enkel ting, men den kan føre til store resultater. Alt dette er positiv samhandling.
En av sommerens første varme dager dro hele Dimex-gjengen tilbake på skolebenken, nærmere bestemt til lokalene i en gammel skole, Harjutalo i Leppävirta. Vi studerte det man egentlig aldri lærte på skolen – kommunikasjon og samspill. Vi ble kurset av en hysterisk morsom kar fra Savolax, Ismo Apell. Tre timer fløy avgårde. Det humoristiske foredraget inneholdt reelle poenger som man ble sittende og tenke på mellom latterkulene, hjemme på kvelden og også neste arbeidsdag. Selv i travelheten må man ikke glemme hva man formidler utad. Egen atferd påvirker alltid andre. En annens dårlige dag kan ta slutt ganske raskt, kanskje allerede ved inngangsdøra til jobben, hvis en kollega bare åpner døra og smiler. La oss dele godfølelsen med hverandre! En positiv innstilling har en utrolig effekt. Små gode gester, ord og handlinger danner en god sirkel som fører til at ingen lenger kan være annet enn i godt humør. Man må også huske at kommunikasjon i like stor grad handler om å lytte og legge merke til det som ikke sies høyt, som om egen selvutfoldelse. Samspill kan ikke være samspill hvis ingen lytter til hva den andre sier. Vi er genuint interesserte og vil lytte til kunden – med alle antenner ute. Kommunikasjon er en ferdighet, og vi vil bli mestere i den!
Selv begynte jeg i Dimex i februar 2013. Det har vært fantastisk å få bli en del av denne gjengen! Jeg ble tatt med fra første stund. Det er faktisk sant at vi har god stemning og de beste folka på jobb. Den gode følelsen i arbeidsmiljøet smitter uunngåelig over på kundene. Vi er oppriktig glade og har det gøy. Vi liker å gjøre denne jobben, og det er hyggelig å komme på jobb. Der ligger nøkkelen til hvorfor man får unik kundeservice hos oss. Vår organisasjonskultur er avslappet, rettferdig og åpen, og det vil vi også være overfor kunden. Vi vil at det skal være lett å ta kontakt med oss. Vi vil tilby løsninger og gjøre ting enkle. Vi vil gi minneverdige serviceopplevelser. Og samtidig vil vi naturligvis tilby Finlands beste arbeidsklær, som gjør hverdagen litt mer funksjonell, tryggere og stiligere.
En varm og riktig herlig sommer! Heng Dimexene på knaggen en stund og ta ferie!
Med ønske om gode møter,
Tiia
