For noen år siden kom jeg hjem fra sommerjobb i Australia og hadde mellomlanding på flyplassen i Wien. Jeg undret meg over hva kafémedarbeideren hadde imot meg – han svarte kort og var uhøflig mot meg. Mens jeg satt og nippet til kaffen, kom jeg på en viktig detalj: mannen var ikke sur, australierne hadde bare vært så vennlige.
Vennlighet er i prinsippet en enkel sak, men god service springer i virkeligheten ut av bedriftens verdier, ledelses- og arbeidsformer.
Hos Dimex har vi lekt med tanken om en helt overlegen service. En slik som alltid etterlater kunden med en positiv følelse. Det er også viktig å huske at selv om vi skulle gi fotmassasje til hver eneste kunde i starten av et møte, er det ikke sikkert kunden likevel ville oppleve å ha fått god service. Det er dessuten verdt å merke seg at den asiatiske måten å bukke dypere og si ja, selv om svaret i virkeligheten er nei, ikke gjør servicen overlegen i Finland.
Denne høsten går vi i gang med å kartlegge hvordan Dimex som finsk selskap kan levere et kvalitetssterkt merkevareprodukt krydret med bedre service. Utvikling blir aldri ferdig.
Feriene ga ny giv og frisk energi til arbeidet, og nå er det fint å gå høsten i møte i positivt driv. Viljen er på plass, og troen på framtiden er sterk!
Gi oss gjerne tilbakemelding på tjenestene og produktene våre – det kan vi aldri få for mye av.