For noen år siden kom jeg hjem fra sommerjobb i Australia og hadde mellomlanding på flyplassen i Wien. Jeg undret meg over hva kafémedarbeideren hadde imot meg – han svarte surt på spørsmålene mine og var uhøflig mot meg. Mens jeg satt og nippet til kaffen, kom jeg på en viktig detalj: mannen var ikke ufin, australierne hadde bare vært så vennlige.
Vennlighet er i prinsippet en enkel sak, men god service springer i virkeligheten ut av bedriftens verdier, ledelses- og arbeidsformer.
I Dimex har vi lekt med tanken om overlegen service. En slik som alltid etterlater kunden med en positiv følelse. Det er også viktig å huske at selv om vi skulle gi fotmassasje til hver kunde i starten av et møte, er det ikke sikkert kunden likevel ville oppleve å ha fått god service. Man må også være klar over at den asiatiske måten å bukke dypere og si ja, selv om svaret i virkeligheten er nei, ikke gjør servicen overlegen i Finland.
Denne høsten går vi i gang med å kartlegge hvordan Dimex som finsk selskap kan levere et kvalitetssterkt merkevareprodukt krydret med bedre service. Utvikling blir aldri ferdig.
Feriene har gitt ny giv og energi til jobben, og nå er det godt å gå med positivt driv inn i høsten. Viljen er på plass, og troen på framtiden er sterk!
Gi oss gjerne tilbakemelding på tjenestene og produktene våre – det kan vi aldri få for mye av.