Vor ein paar Jahren kam ich von einem Sommerjob aus Australien zurück und machte einen Zwischenstopp am Flughafen Wien. Ich wunderte mich, warum die Bedienung im Café mir gegenüber so abweisend war, sie antwortete auf meine Fragen schroff und war unhöflich. Während ich meinen Kaffee trank, fiel mir ein wichtiger Punkt ein: Der Mann war nicht unfreundlich, sondern die Australier waren einfach so besonders freundlich gewesen.

Freundlichkeit ist im Prinzip eine einfache Sache, aber guter Service basiert in Wirklichkeit auf den Werten, Führungs- und Arbeitsweisen eines Unternehmens.

Bei Dimex haben wir über den Gedanken eines überlegenen Services nachgedacht. Einem Service, der dem Kunden immer ein positives Gefühl hinterlässt. Wichtig ist auch zu bedenken, dass selbst wenn wir jedem Kunden zu Beginn des Treffens eine Fußmassage geben würden, der Kunde dies nicht unbedingt als guten Service empfinden müsste. Es ist außerdem zu beachten, dass die asiatische Art, tiefer zu verbeugen und ja zu sagen, obwohl die Antwort in Wirklichkeit nein ist, in Finnland keinen überlegenen Service ausmacht.

Diesen Herbst werden wir untersuchen, wie Dimex als finnisches Unternehmen ein hochwertiges Markenprodukt mit noch besserem Service liefern kann. Entwicklung ist nie abgeschlossen.

Die Ferien haben neue Energie und Schwung für die Arbeit gebracht, und jetzt ist ein guter Zeitpunkt, mit positiver Stimmung in den Herbst zu starten. Die Entschlossenheit stimmt und der Glaube an die Zukunft ist groß!

Bitte geben Sie uns Feedback zu unserem Service und unseren Produkten – davon kann man nie genug bekommen.